敲门“早了”3分钟，交警怒怼办事群众：谁是上帝？谁是奴隶？

元描述： 交警因午休被办事群众提前3分钟敲门吵醒，怒怼群众“你们是上帝，我们是奴隶”，引发社会热议。事件折射出部分公职人员服务意识缺失，应以此为警醒，提升服务水平，践行“服务群众，方便群众”的承诺。

引言： 一句“你们是上帝，我们是奴隶”，将公职人员与办事群众的距离拉得更远。这句看似荒诞的话语，却真实地反映了部分公职人员服务意识的缺失，以及对群众的傲慢与偏见。这起发生在四川蓬溪县的“敲门事件”，引发了社会的广泛关注，也让我们不得不反思：在“服务群众，方便群众”的口号下，我们究竟离服务群众的理念还有多远？

事件回顾：

7月22日，龙女士前往四川蓬溪县交警大队办理道路交通事故认定书。由于赶到时已是午休时间，交警要求她下午2时半再来办理。龙女士在楼下等候了两个小时，直到下午2点27分，听到办公室有声音，便敲开了门。然而，这一举动却惹怒了正在午休的交警廖某某，他不仅态度恶劣地指责龙女士影响了他休息，还说出“你们是上帝，我们是奴隶”等令人瞠目结舌的言论，并对龙女士进行言语攻击。

事件引发的思考：

这起事件的发生，并非偶然，而是折射出部分公职人员服务意识的缺失，以及对群众缺乏基本的尊重和理解。

  • 服务意识缺失： “服务群众，方便群众”这句口号，早已深入人心，但部分公职人员却将之抛之脑后，将自身利益置于群众之上。廖某某将午休时间放在首位，对办事群众的焦急心情视而不见，更遑论体恤和理解。

  • 缺乏尊重和理解： 公职人员理应以一颗平等的心态对待每一位办事群众，然而廖某某却将办事群众视为“上帝”和“奴隶”，将自己凌驾于群众之上，这种傲慢和偏见令人难以接受。

  • 行为的危害性： 廖某某的行为不仅伤害了龙女士的个人尊严，更损害了交警部门的形象，造成了极坏的社会影响。在移动互联网时代，这种负面事件会迅速传播，引发社会广泛关注，对整个社会和政府公信力都会造成严重影响。

事件的警示：

“敲门事件”的发生，为我们敲响了警钟，警示我们必须加强公职人员的作风建设，提升服务水平，践行“服务群众，方便群众”的承诺。

如何改进工作作风：

  • 加强思想教育： 加强公职人员的思想政治教育和职业道德教育，树立正确的价值观和服务理念，牢固树立“人民至上”的思想，深刻认识到服务群众是公职人员的根本职责。

  • 强化制度约束： 制定完善的制度规范，明确公职人员的服务标准和行为准则，加强对公职人员的日常监督管理，对违反制度规范的行为严肃处理，形成不敢、不能、不想违规的良好氛围。

  • 提升服务水平： 积极改进服务方式，简化办事流程，优化服务环境，提高服务效率，让群众感受到公职人员的热情和真诚，提升群众的办事体验。

关键词：服务意识，公职人员，群众，尊重，理解，作风建设，服务水平

公职人员服务意识缺失：谁之过？

公职人员服务意识缺失，是一个长期存在的问题，其背后存在着多方面的原因：

1. 权力意识过强： 一些公职人员将自身权力看得过重，认为自己是“主人”，群众是“客人”，对群众缺乏应有的尊重和理解。

2. 责任意识淡薄： 部分公职人员缺乏责任感，认为服务群众是“额外”的工作，没有把服务群众作为自己的本职工作来对待。

3. 缺乏职业素养： 一些公职人员职业素养不高，缺乏耐心和细致，对群众的诉求漠不关心，甚至出现粗暴、蛮横的行为。

4. 监管机制不健全： 一些部门对公职人员的监督管理不够严格，对违反制度规范的行为缺乏有效的惩处措施，导致部分公职人员心存侥幸，肆意妄为。

5. 社会风气影响： 社会上部分人对公职人员存在“官本位”思想，认为公职人员可以凌驾于群众之上，这种风气会助长部分公职人员的傲慢和偏见。

如何解决公职人员服务意识缺失的问题？

  • 加强思想政治教育： 加强公职人员的思想政治教育和职业道德教育，树立正确的价值观和服务理念，牢固树立“人民至上”的思想，深刻认识到服务群众是公职人员的根本职责。

  • 强化制度约束： 制定完善的制度规范，明确公职人员的服务标准和行为准则，加强对公职人员的日常监督管理，对违反制度规范的行为严肃处理，形成不敢、不能、不想违规的良好氛围。

  • 提升服务水平： 积极改进服务方式，简化办事流程，优化服务环境，提高服务效率，让群众感受到公职人员的热情和真诚，提升群众的办事体验。

  • 加强舆论监督： 鼓励媒体和群众对公职人员的行为进行监督，对服务意识缺失的行为进行曝光，形成强大的舆论压力，促进公职人员改进工作作风。

践行“服务群众，方便群众”的承诺：从细节做起

“服务群众，方便群众”不是一句空洞的口号，而是要体现在每一个细节中。

  • 语言文明： 公职人员在与群众交谈时，要使用文明礼貌的语言，避免使用粗俗、讽刺、挖苦的语言。

  • 态度热情： 公职人员要以热情、积极的态度对待办事群众，耐心解答群众的疑问，尽力帮助群众解决问题。

  • 效率高效： 公职人员要提高办事效率，简化办事流程，让群众少跑腿，少等候。

  • 尊重隐私： 公职人员要尊重群众的隐私，不随意泄露群众的个人信息。

  • 公开透明： 公职人员要公开办事流程和收费标准，接受群众的监督。

“敲门事件”的发生，让我们深刻认识到，服务意识是一个长期建设的过程，需要不断努力，才能取得实质性进展。

常见问题解答：

Q1：为什么公职人员的服务意识会如此缺失？

A1：公职人员服务意识的缺失是多种因素造成的，包括权力意识过强、责任意识淡薄、缺乏职业素养、监管机制不健全、社会风气影响等等。

Q2：如何提升公职人员的服务水平？

A2：提升公职人员的服务水平需要多管齐下，包括加强思想政治教育、强化制度约束、提升服务水平、加强舆论监督等等。

Q3：如何让公职人员真正践行“服务群众，方便群众”的承诺？

A3：公职人员要从细节做起，努力提升自身的服务意识，以文明礼貌的语言、热情的态度、高效的效率、尊重隐私的意识、公开透明的信息，为群众提供优质的服务。

Q4：公职人员服务意识缺失会带来哪些危害？

A4：公职人员服务意识缺失会损害政府公信力，降低群众对政府的信任度，影响社会和谐稳定。

Q5：如何避免类似“敲门事件”的发生？

A5：避免类似事件的发生，需要加强公职人员的思想政治教育和职业道德教育，强化制度约束，加大对违反制度规范行为的惩处力度，同时也要加强舆论监督，营造良好的社会风气。

Q6：如何才能让公职人员真正做到“人民至上”？

A6：公职人员要牢固树立“人民至上”的思想，把服务群众作为自己的本职工作，从细节做起，提升服务意识，不断提高为人民服务的水平。

结语：

“敲门事件”的发生，是公职人员服务意识缺失的一个缩影，它提醒我们，在服务群众的道路上，我们还有很多工作要做。我们要始终牢记“人民至上”的理念，以实际行动践行“服务群众，方便群众”的承诺，不断提升服务水平，让群众感受到政府的温暖和力量。